Si su empresa vende productos a consumidores finales, recuerde que debe otorgar garantía durante dos años. No obstante, transcurridos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el producto era defectuoso
La
Ley protege a los consumidores particulares (personas que actúan con un
propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) en
materia de garantías.
Ley protege a los consumidores particulares (personas que actúan con un
propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) en
materia de garantías.
En
primer lugar, es importante saber que el régimen legal de las garantías de
bienes de consumo se aplica a los contratos de compraventa de productos
(electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos,…), a los contratos de suministro
de productos que se tengan que producir o fabricar (muebles, cortinas,…), así
como al agua o al gas, cuando estén envasados para la venta (botellas,
bombonas,…). También queda cubierta por la garantía la instalación del
producto, siempre que esté incluida en el contrato de compraventa o suministro
y haya sido realizada por la parte vendedora o por el consumidor cuando la
instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
primer lugar, es importante saber que el régimen legal de las garantías de
bienes de consumo se aplica a los contratos de compraventa de productos
(electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos,…), a los contratos de suministro
de productos que se tengan que producir o fabricar (muebles, cortinas,…), así
como al agua o al gas, cuando estén envasados para la venta (botellas,
bombonas,…). También queda cubierta por la garantía la instalación del
producto, siempre que esté incluida en el contrato de compraventa o suministro
y haya sido realizada por la parte vendedora o por el consumidor cuando la
instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
En
segundo lugar, debe saber que según la normativa vigente en materia de defensa
de las personas consumidoras y usuarias, existen dos tipos de garantía: la
legal y la comercial.
segundo lugar, debe saber que según la normativa vigente en materia de defensa
de las personas consumidoras y usuarias, existen dos tipos de garantía: la
legal y la comercial.
La
garantía legal es obligatoria por ley, mientras que la garantía comercial es
ofrecida de manera voluntaria por la empresa o persona vendedora, adicional a
la garantía legal y nunca inferior a la misma.
garantía legal es obligatoria por ley, mientras que la garantía comercial es
ofrecida de manera voluntaria por la empresa o persona vendedora, adicional a
la garantía legal y nunca inferior a la misma.
Garantía legal
Es
la que que la ley otorga como derecho inapelable cuando se da una relación de
consumo y comprende a los productos a los que se les aplica el régimen de
garantías.
la que que la ley otorga como derecho inapelable cuando se da una relación de
consumo y comprende a los productos a los que se les aplica el régimen de
garantías.
Esta
garantía obligatoria implica una serie de derechos: devolución, reparación,
rebaja del precio o resolución del contrato.
garantía obligatoria implica una serie de derechos: devolución, reparación,
rebaja del precio o resolución del contrato.
¿Qué
plazos están implicados?
plazos están implicados?
Si se trata de un producto nuevo, el plazo de
protección que ofrece la garantía es de 2 años, a contar
desde la fecha que aparece en el tique o factura de compra, o en la del albarán
si la entrega es posterior. Sin embargo, si se trata de un producto de
segunda mano, se puede pactar entre la parte vendedora y
compradora un plazo menor de garantía, que nunca será inferior a 1 año.
En caso de no pactarse ningún plazo de garantía, se aplicará el general de 2
años.
protección que ofrece la garantía es de 2 años, a contar
desde la fecha que aparece en el tique o factura de compra, o en la del albarán
si la entrega es posterior. Sin embargo, si se trata de un producto de
segunda mano, se puede pactar entre la parte vendedora y
compradora un plazo menor de garantía, que nunca será inferior a 1 año.
En caso de no pactarse ningún plazo de garantía, se aplicará el general de 2
años.
–
¿Qué sucede si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6
meses, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano?
¿Qué sucede si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6
meses, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano?
Se
presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue
entregado (defecto de origen o de fábrica del producto).
presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue
entregado (defecto de origen o de fábrica del producto).
Será
la persona vendedora la que deba demostrar que el defecto o falta de
conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o
mantenimiento dado por la persona consumidora.
la persona vendedora la que deba demostrar que el defecto o falta de
conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o
mantenimiento dado por la persona consumidora.
–
¿Y si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros
meses y hasta los 2 años?
¿Y si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros
meses y hasta los 2 años?
Sigue
existiendo garantía legal pero en esta ocasión correspondería a la persona
consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el
momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del
producto por su parte (esta demostración se realiza, a menudo, a través de la
realización de un peritaje por parte de la persona consumidora).
existiendo garantía legal pero en esta ocasión correspondería a la persona
consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el
momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del
producto por su parte (esta demostración se realiza, a menudo, a través de la
realización de un peritaje por parte de la persona consumidora).
–
¿Ante quién debe ejercerse los derechos que conforman la garantía legal?
¿Ante quién debe ejercerse los derechos que conforman la garantía legal?
Ante
la persona vendedora del producto en cuestión, ya que ésta responde ante las faltas
de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía.
la persona vendedora del producto en cuestión, ya que ésta responde ante las faltas
de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía.
Sólo
en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una
carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo,
de cierre de la tienda donde se adquirió el producto o bien de compra en otra
región o país europeo distinto), podrá directamente reclamar y exigir su
derechos a la entidad fabricante o productora.
en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una
carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo,
de cierre de la tienda donde se adquirió el producto o bien de compra en otra
región o país europeo distinto), podrá directamente reclamar y exigir su
derechos a la entidad fabricante o productora.
–
¿Cómo se ejercen los derechos en materia de garantías de bienes de consumo?
¿Cómo se ejercen los derechos en materia de garantías de bienes de consumo?
Toda
persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos
en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del
producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o
desproporcionada.
persona consumidora que encuentre falta de conformidad o defectos en productos
en garantía podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del
producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o
desproporcionada.
Tanto
la reparación como la sustitución presentan
una serie de características:
la reparación como la sustitución presentan
una serie de características:
- En primer lugar es lo que debe exigir
la persona consumidora ante una posible falta de conformidad.
Durante el periodo de
garantía tanto la reparación como la sustitución serán gratuitos para la
persona consumidora, así como todo coste relacionado con las mismas.
garantía tanto la reparación como la sustitución serán gratuitos para la
persona consumidora, así como todo coste relacionado con las mismas.
- Son gratis para la persona
consumidora: la reparación o sustitución en sí, los gastos de
envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra,
siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora. - Se deberán llevar a cabo en un plazo
razonable y sin mayores inconvenientes para la persona
consumidora. - Mientras dure la reparación los
plazos de la garantía quedan suspendidos, y empezará de nuevo a correr
cuando la entidad vendedora entregue el producto reparado. - En el caso de que proceda la
sustitución del producto se suspenderán los plazos de la garantía,
que no volverán a activarse hasta que, por la parte vendedora, se proceda
a la efectiva sustitución y entregue el producto sustituido a la persona
consumidora. Debe quedar claro que el producto sustituido no cuenta con un
nuevo plazo de 2 años de garantía, sino que se activa el plazo restante
que quedara por cumplirse.
Sin
perjuicio de lo anterior, si durante los 6 primeros meses tras la entrega del
producto sustituto éste presenta faltas de conformidad, se presumirá que éstas
ya existían cuando el mencionado producto sustituto fue entregado.
perjuicio de lo anterior, si durante los 6 primeros meses tras la entrega del
producto sustituto éste presenta faltas de conformidad, se presumirá que éstas
ya existían cuando el mencionado producto sustituto fue entregado.
- Debe tenerse en cuenta que la persona
consumidora no podrá exigir la sustitución de productos
para: los productos no fungibles (aquéllos que no pueden
ser sustituidos por otros al ser únicos) y los productos de segunda
mano. - En el caso de que un producto sea
reparado durante el periodo de garantía, la mencionada reparación cuenta
con una garantía de 6 meses durante los cuales la entidad
vendedora responderá de las faltas de conformidad surgidas con relación a
dicha reparación. - Si, estando en garantía, el producto es
reparado, le ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el contrato,
podrá exigir la sustitución del producto, salvo que resulte
desproporcionado, la rebaja en el precio o la resolución
del contrato. - Si, estando en garantía, el producto es
sustituido, le ha sido entregado y sigue siendo no conforme con el
contrato, podrá exigir la reparación del producto, salvo que
resulte desproporcionado, la rebaja del precio o la resolución
del contrato. - La persona consumidora deberá informar
a la parte vendedora sobre la falta de conformidad o defectos observados
en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de
ella. Si así no se hace no implica la pérdida de la garantía, pero de los
daños o perjuicios ocasionados de manera efectiva por el retraso de la
comunicación deberá responder la persona que consume. - Si hay acogimiento a los derechos de
reparación o sustitución del producto en garantía, la entidad vendedora
deberá entregar, y la persona consumidora exigir: un justificante de
tal extremo en el que conste la fecha de entrega y el defecto (cuando la
persona consumidora entregue el producto), o un documento en
el que figure la fecha de entrega del producto sustituido o reparado y, en
su caso, la reparación efectuada (cuando la persona consumidora recoja el
producto reparado o sustituido). - La rebaja del precio o
la resolución del contrato procederán, a elección de la
persona consumidora:
- Cuando la reparación o sustitución del
producto defectuoso no fueran posibles. - Cuando la reparación o sustitución del
producto defectuoso no se realizaran en un plazo razonable o sin mayores
inconvenientes para la persona consumidora.
- La rebaja del precio deberá
ser proporcional a la diferencia que haya entre:
- El valor del producto no defectuoso.
- El valor del producto con el defecto
cuando fue entregado a la persona consumidora.
- La resolución no
procederá cuando la falta de conformidad o defecto sea de escasa
importancia.
Garantía Comercial
Es
aquella ofrecida de manera voluntaria por la persona vendedora
y adicional a la garantía legal. Siempre ha de consistir en
una mejora de la garantía legal. Si se ofrece garantía comercial ésta será adicional a la garantía
legal.
aquella ofrecida de manera voluntaria por la persona vendedora
y adicional a la garantía legal. Siempre ha de consistir en
una mejora de la garantía legal. Si se ofrece garantía comercial ésta será adicional a la garantía
legal.
Deberá
ser formalizada, al menos en castellano, y, a petición de la
persona consumidora, por escrito o en cualquier otro soporte duradero y
directamente disponible para la persona que consume y que sea accesible a ésta.
ser formalizada, al menos en castellano, y, a petición de la
persona consumidora, por escrito o en cualquier otro soporte duradero y
directamente disponible para la persona que consume y que sea accesible a ésta.
Expresará
necesariamente la siguiente información:
necesariamente la siguiente información:
- El bien o servicio sobre el que recaiga
la garantía. - El nombre y dirección del garante:
responsable de la garantía. - Que la garantía no afecta a los
derechos legales de la persona consumidora ante la falta de conformidad o
defecto del producto. Derechos, adicionales a los legales, que se conceden
a la persona consumidor como titular de la garantía. - Plazo de duración de la garantía y su
alcance territorial. - Vías de reclamación de que dispone la
persona que consume.
En
los productos de naturaleza duradera (aparatos informáticos,
electrodomésticos, vehículos,…):
los productos de naturaleza duradera (aparatos informáticos,
electrodomésticos, vehículos,…):
- Deberá entregarse en todo caso a la
persona consumidora formalizada por escrito o en cualquier soporte
duradero aceptado por la persona consumidora, y con el contenido mínimo
anterior. - Se debe indicar también, de manera
expresa, los derechos legales reconocidos a la persona consumidora ante la
falta de conformidad o defectos de los productos con el contrato, y que
éstos son independientes y compatibles con la garantía comercial.
La persona consumidora tendrá derecho a un adecuado
servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de 5
años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.
servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de 5
años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.
Pueden
ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o
aclaración que puedan tener al respecto.
ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o
aclaración que puedan tener al respecto.
Un
cordial saludo,
cordial saludo,
José María Quintanar Isasi